Plus que jamais, les clients sont de plus en plus exigeants. Il y a quelques dizaines d’années, tout le monde était satisfait si un envoi arrivait le jour prévu. De plus en plus, les clients veulent avoir un accès permanent à l’emplacement de leur commande. Si vous voulez conserver vos consommateurs, votre solution d’optimisation de la livraison du dernier kilomètre doit contenir une technologie en temps réel.
Néanmoins, bien que la technologie en temps réel puisse améliorer la satisfaction des clients, de nombreux propriétaires de parcs automobiles l’ignorent encore.
Nous ferons de notre mieux pour informer ces propriétaires de flotte dans ce billet en décrivant les utilisations des technologies en temps réel et leur impact sur les expéditeurs et les transporteurs.
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Surveillance en direct
Les propriétaires de flottes doivent s’assurer que leurs conducteurs respectent les itinéraires qu’ils ont choisis. Ils ne doivent pas perdre le temps de l’entreprise à s’amuser ou à faire des courses. Vous pouvez obtenir de l’aide dans cette situation grâce aux technologies de suivi en temps réel, comme le système de suivi GPS.
Quel est le processus de suivi par GPS ?
Grâce au suivi GPS, vous pouvez voir les mouvements de vos conducteurs en temps réel sur une carte et détecter instantanément si un représentant sur le terrain ou un conducteur fait un arrêt non autorisé ou prend plus de temps que prévu pour atteindre un endroit particulier.
Une solution de suivi par GPS vous permet de voir tous les aspects de vos actifs. Elle vous fournit également des mises à jour régulières sur la localisation des expéditions, des données sur la vitesse de déplacement de vos voitures, des notifications lorsqu’une boîte est bloquée, et bien plus encore. Il fonctionne comme un système de vidéosurveillance pour votre entreprise de livraison
Il en découle une meilleure gestion des stocks, un meilleur service à la clientèle et une meilleure gestion des véhicules.
Un autre avantage de l’utilisation du suivi GPS est qu’il augmente l’efficacité en réduisant les erreurs de livraison en vous donnant des informations plus précises et exactes que vous n’auriez autrement.
Ré-optimisation des itinéraires en temps réel
Étant donné que les clients peuvent apporter des changements de dernière minute à leurs commandes, et qu’ils le font souvent, vous devrez peut-être modifier les itinéraires que vous aviez prévus pour la journée.
L’ensemble de votre trajet pourrait être affecté par ce type de modification. Que ferez-vous si le client à cet endroit n’est pas disponible de manière inattendue, si vous avez prévu que votre chauffeur soit dans cette zone à une heure précise et que vous avez basé le reste de votre itinéraire sur cette information ? Votre planification d’itinéraire devra probablement être refaite à partir de zéro ; avez-vous le temps de le faire ?
Heureusement, il existe des outils comme Route4Me qui peuvent modifier automatiquement un itinéraire pour tenir compte des changements imprévus. Il suffit d’effacer les détails de la livraison si elle est brusquement annulée, et notre planificateur d’itinéraire créera de nouveaux itinéraires optimisés à 100 % et tenant compte des modifications.
Êtes-vous intéressé à voir comment Route4Me peut augmenter vos profits pour vous-même ?
Que vous souhaitiez réduire le temps nécessaire à la création d’itinéraires pour vos chauffeurs, améliorer le nombre d’arrêts qu’ils peuvent faire, ou garder vos clients heureux en sachant que vos chauffeurs arrivent à l’heure… Tout cela est rendu possible grâce à Route4Me !
Par ailleurs, si vous devez ajouter un ramassage à la dernière minute, vous pouvez le faire dans le système, et notre programme générera automatiquement des itinéraires qui reflètent ces changements.
Transfert des commandes et planification des itinéraires en temps réel
Il n’existe aucune fonction de planification d’itinéraire intégrée à une plateforme de commerce électronique, qu’il s’agisse de Shopify, de WooCommerce ou d’une autre.
Si vous utilisez un planificateur d’itinéraires de livraison, vous devrez donc transférer manuellement chaque commande enregistrée sur votre plateforme de commerce électronique vers votre optimiseur d’itinéraires. Ce processus prend beaucoup de temps si vous avez beaucoup de commandes à transférer.
Vous pouvez gagner beaucoup de temps en faisant automatiser cette procédure par Route4Me.
L’outil d’optimisation de la livraison du dernier kilomètre de Route4Me fournit également un plugin eCommerce qui permet d’éviter les erreurs qui pourraient frustrer les clients et causer des retards. Notre programme vous alertera si vous tapez une adresse incorrecte en raison d’une faute de frappe et vous conseillera de saisir la bonne adresse à sa place. Cela découragera vos chauffeurs de faire des déplacements inutiles dans le pays.
Tout est réalisé en temps réel ! Avez-vous déjà osé penser qu’établir un parcours pour vos commandes en ligne serait aussi simple ?
